MILANO – Nell’ottica di implementare i propri servizi di after-sales e customer support, Rancilio Group annuncia la nascita del Digital training center, il centro di formazione a distanza ideato per i tecnici specializzati che operano nel settore macchine per caffè. Il Digital training center offre ai clienti Rancilio Group la possibilità di formare il personale dell’assistenza tecnica con una serie di corsi e-learning, tutti gratuiti e disponibili in diverse modalità di fruizione, dedicati ai prodotti Rancilio, Egro, Rancilio Specialty e Promac.
Digital training center: i clienti che aderiscono ai programmi possono personalizzare il percorso formativo
In accordo con il Customer Support Manager di riferimento, e pianificare secondo le proprie esigenze il calendario dei corsi.
“Abbiamo trasferito online tutti i nostri corsi tecnici rendendoli disponibili on demand per tutti i nostri clienti” afferma Davide Beccaglia, Head of Customer Support Rancilio Group “Siamo tra i primi produttori di macchine per caffè che offrono percorsi certificati di formazione a distanza. Abbiamo deciso d’investire sulle persone per formare una rete di tecnici di alto livello in ogni parte del mondo”.
Tutti i corsi sono realizzati in forma di webinar
E sono condotti dai responsabili della formazione tecnica dei Training Center Rancilio ed Egro. Ideati per fornire tutte le informazioni e illustrare step by step il funzionamento, le regolazioni e le operazioni di manutenzione dei prodotti, i corsi sono organizzati in diversi moduli interattivi, tra teoria e pratica. In parallelo, il team del Customer Support sta già lavorando alla produzione seriale di video tutorial, che saranno caricati prossimamente e resi sempre disponibili agli utenti registrati nella “Rancilio Group video library”.
“Abbiamo allestito un set per realizzare i webinar nelle nostre sale Training e lavoriamo con i nostri migliori tecnici formatori e una troupe video specializzata” continua Davide Beccaglia “Durante i webinar mostriamo i nostri prodotti, anche con riprese delle componenti interne, condividiamo video e materiali didattici e, in ogni momento, tutti possono interagire con il formatore e confrontarsi con gli altri partecipanti, proprio come succede durante i corsi in presenza”.
I webinar del Digital training center possono essere seguiti in diretta
Ma è anche possibile registrarli e renderli disponibili solo per il cliente che li ha seguiti, in modo che i partecipanti possano rivederli in un secondo momento.
